O gestor e seu papel na gestão de conflitos: um estudo de caso em empresa de varejo de vestuário masculino

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Esta pesquisa analisa as percepções dos gerentes e vendedores de uma rede de loja de roupas masculinas quanto ao conflito em suas atividades diárias, enfatizando a figura do gerente e observando a forma como estes percebem sua atuação e são percebidos pelos envolvidos nos conflitos. Após entrevistas feitas com um grupo de 13 gerentes e 24 vendedores, realizou-se um estudo descritivo e analítico utilizando-se da estratégia qualitativa, por meio da análise de conteúdo, e também fez-se uso da análise quantitativa descritiva. Tanto os gerentes quanto os vendedores revelaram uma percepção uniforme das situações de conflitos existentes nas lojas. Observou-se também que os gerentes utilizam-se de práticas adequadas para a administração das situações de conflito dentro da empresa, o mesmo não ocorrendo em relação à utilização do conflito para a melhoria da performance das equipes. Pode-se observar também que as principais situações, causas e conseqüências dos conflitos interpessoais dentro do ambiente de trabalho, listados na revisão teórica, foram encontradas na realidade da empresa pesquisada. Observou-se que a maior parte dos conflitos estão diretamente relacionadas à execução da tarefa do dia-a-dia, o que a teoria chama de "conflito substantivo" e que o posicionamento, tanto dos gerentes quanto dos vendedores em relação ao conflito, é que ele é destrutivo e deve ser evitado, concordando com a visão que a Escola Tradicional apresenta e conseqüentemente não utilizando o conflito como uma forma de estimular a criatividade e evitar a acomodação por parte dos membros da equipe. As organizações do Terceiro Setor têm adquirido importante papel na sociedade, tanto na prestação de serviços quanto no controle e mobilização social. Em conseqüência, novas exigências lhes têm sido impostas. Os desafios que têm de enfrentar, tornam-se mais difíceis e demandam cada vez mais efetividade e sucesso. Paradoxalmente, para um setor que surge com tão elevadas expectativas a respeito de suas qualidades e de seu potencial de atuação, o terceiro setor brasileiro parece mal equipado para assumir este papel, apresentando baixa capacidade de continuidade e sustentabilidade, o que resulta no enfraquecimento de todo o setor. Diante deste cenário, o presente estudo procurou descrever e analisar as ações de gestão de três organizações do Terceiro Setor que atuam na área ambiental sob a ótica da sustentabilidade. Realizou-se uma pesquisa descritiva-qualitativa, em que foram analisados documentos e realizadas 36 entrevistas semi-estruturadas. Os dados apontam que, embora sejam entidades de grande importância em sua área de atuação, as organizações pesquisadas possuem falhas em sua gestão. A perspectiva da sustentabilidade enfoca o relacionamento entre as várias dimensões da organização, considerando a influência mútua entre elas. Sendo assim, a sustentabilidade das organizações depende de decisões integradas, que considerem a interdependência entre as ações de gestão da entidade. Além disso, a sustentabilidade deve ser tratada como um processo, uma busca contínua por recursos, pessoas, informação e mobilização, de modo a assegurar o fortalecimento e o desenvolvimento da organização.

ASSUNTO(S)

recursos humanos - teses. administração de pessoal - teses. conflito - administração. administração - teses.

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