O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação
AUTOR(ES)
Valls, Valéria Martin
FONTE
Ciência da Informação
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004-08
RESUMO
Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente apoiar seu gerenciamento, visando à otimização de recursos e à elevação dos níveis de satisfação dos clientes, itens considerados fundamentais pelas organizações que optam por programas relacionados à gestão da qualidade.
ASSUNTO(S)
iso 9001 serviços de informação gestão da qualidade
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