Normas, justiça, atribuição e poder: uma revisão e agenda de pesquisa sobre filas de espera
AUTOR(ES)
Iglesias, Fabio, Günther, Hartmut
FONTE
Estudos de Psicologia (Natal)
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007-04
RESUMO
Partindo do pressuposto de que a fila de espera é um sistema social, são analisados brevemente sua natureza e seus tipos de ocorrência. Quatro temáticas da psicologia social que podem ser usadas para abordar os fenômenos de comportamento envolvidos em filas são analisadas: (a) normas sociais e influência social; (b) justiça, em suas vertentes distributiva, processual e interacional; (c) atribuição de causalidade; (d) relações de poder e de status. Como agenda de pesquisa, são identificadas ainda as lacunas empíricas em cada uma dessas temáticas, considerando a relevância teórica e prática dos problemas relacionados a situações reais de atendimento por filas de espera.
ASSUNTO(S)
filas de espera normas sociais justiça atribuição poder
