Motivos da rejeição do uso do cartão de crédito pelos clientes do Banco do Brasil - agência Concórdia - SC

AUTOR(ES)

Furlan, Ronaldo

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Este trabalho busca as razões alegadas para a rejeição ao uso do cartão de crédito por clientes do Banco do Brasil. Trata-se de uma Pesquisa Survey descritiva com o objetivo principal de explorar os fatores que levam à rejeição do uso do cartão de crédito. Os objetivos específicos buscam explorar atributos do cartão de crédito, identificar determinantes do uso e do não uso do cartão, além de mensurar os principais determinantes do não uso do cartão. A principal justificativa para a pesquisa reside na constatação da resistência de parte dos clientes em modificar seus hábitos, especificamente no uso de cheque como meio de pagamento, meio este que tem tido seu uso desestimulado pelo sistema financeiro. A coleta de dados deu-se através de aplicação de questionário para 109 clientes de um total de 326 não usuários do cartão, num universo de 1.310 clientes do Nível de Relacionamento Exclusivo da Agência Concórdia-SC do Banco do Brasil. Os dados do questionário foram analisados com o uso do software Excel e representados em gráficos. Os resultados da pesquisa apontam caminhos para aumentar o número de usuários do produto em questão.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços marketing de relacionamento comportamento do consumidor serviço ao cliente banco do brasil

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