Modelagem de processo organizacionais integrada às aplicações práticas de aprendizagem organizacional e competências conversacionais

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

A modelagem de processos em uma organização é a compreensão da organização através da representação de seus processos de negócio. A fim de ocorrer esse entendimento, são usadas técnicas de modelagem. Este estudo visa investigar a forma como a modelagem de processos contribui para a aprendizagem organizacional, para a produção de conhecimento e para uma melhor compreensão da interação entre as pessoas dentro da organização. Perguntas típicas consideradas através do estudo foram: como a modelagem de processos afeta a aprendizagem na (e da) organização? como pode a modelagem de processos contribuir para melhorar a interação humana na organização? e, finalmente, como pode contribuir a modelagem de processos para melhorar a coordenação das ações em estruturas em geral pesadas como normalmente são processos organizacionais? O estudo foi realizado com base no pressuposto de que a modelagem de processos pode também ser concebida como um processo da aprendizagem organizacional, uma vez que geralmente resulta na melhoria do desempenho organizacional. A área de modelagem de processos considera uma ampla gama de aspectos. Ela vai desde dar apoio à implementação da automação de processos, até buscar compreender a comunicação humana. Em qualquer caso, afigura-se que a forma como as empresas estão atualmente organizadas não tem sido suficiente para proporcionar a compreensão de como as pessoas se envolvem nem como a comunicação humana entre elas acontece quando executando processos organizacionais. Em uma tentativa de responder a estas questões, uma pesquisa-ação foi conduzida no sentido de investigar o modo como o uso de conceitos de aprendizagem organizacional e de algumas competências conversacionais poderiam complementar e agregar valor à disciplina de modelagem de processos. A investigação foi realizada sob a forma de um estudo de caso no contexto de uma instituição de governo em nível local. A pesquisa assumiu um caráter intervencionista e teve a duração de 4 meses. Os resultados foram positivos, no sentido de que as narrativas recolhidas junto dos participantes durante a investigação revelou realmente a realização dos objetivos previamente estabelecidos, e também a confirmação dos pressupostos assumidos. Isto é, que durante uma atividade estruturada de modelagem de processos dentro de uma organização, a utilização intencional ou consciente de algumas competências conversacionais não só melhora a modelagem de processos em si, mas também traz alguma luz para ver como o aprendizado acontece na organização e em nível organizacional.

ASSUNTO(S)

aprendizagem organizacional modelagem de processos competências conversacionais organizational learning double loop learning conversational competences ciências sociais aplicadas aprendizado de ciclo duplo aprendizagem organizacional; automação; negócios process modeling

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