Linguistic Politeness on Telemarketing Conversation / "Polidez lingüistica nas conversações de telemarketing"

AUTOR(ES)

Renira Appa de Moraes Cirelli

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

This research aims to investigate linguistic politeness during telemarketing conversations and negotiations. The central concern is to demonstrate how this process works and contributes to a better understanding of linguistic politeness in hostile and unexpected environment - such is the case of active telemarketing approaches. The used corpus is composed by conversations among BankBoston Telemarketing Department and its juridical clients, as well as SOS Computadores and its prospect clients. Politeness helps commercial interaction, especially when the situation doesn’t allow face-to-face interaction. Voice intonation and other language resources will be fundamental to better promote the idea of linguistic politeness during telemarketing conversation.

ASSUNTO(S)

telephone conversation telemarketing face conversação telefônica linguistic politeness interaction polidez lingüística telemarketing interação face

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