Lavanderia hospitalar - o impacto nos custos e na qualidade do serviÃo hospitalar : um estudo multicaso em hospitais do pÃlo mÃdico de Recife

AUTOR(ES)

Marco AurÃlio Benevides de Pinho

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar qual o comportamento dos hospitais do pÃlo mÃdico do Recife em relaÃÃo à terceirizaÃÃo do serviÃo de lavanderia hospitalar? O estudo observou em oito hospitais do pÃlo mÃdico do Recife, divididos em pÃblicos, particulares e filantrÃpicos, que possuÃam tanto lavanderia prÃpria como terceirizavam o serviÃo, quais os aspectos de influÃncia na decisÃo final, o grau de importÃncia da avaliaÃÃo da CCIH, tanto na decisÃo de terceirizar ou manter uma lavanderia prÃpria, quanto no acompanhamento da qualidade do enxoval, e qual a percepÃÃo dos entrevistados quanto à terceirizaÃÃo da lavanderia. A dissertaÃÃo foi realizada a partir de uma abordagem qualitativa, nÃo partindo de hipÃteses prÃ-estabelecidas, pelo mÃtodo de multi-casos. Foi realizada uma revisÃo teÃrica dos principais conceitos de qualidade, custos, serviÃos, incluindo qualidade em serviÃos, terceirizaÃÃo e lavanderia hospitalar. Os resultados sugerem que, entre os hospitais que participaram da pesquisa, nÃo hà um comportamento Ãnico quanto à terceirizaÃÃo. NÃo hÃ, por exemplo, um alinhamento estratÃgico entre os grupos pesquisados. Cada um faz o que acha melhor, e mesmo entre aqueles que terceirizaram, sÃo feitas ressalvas, como a de que o processo de lavagem poderia ser mais barato e com mais qualidade, se eles lavassem a prÃpria roupa

ASSUNTO(S)

qualidade em serviÃos serviÃos costs outsourcing custos quality in services terceirizaÃÃo qualidade lavanderia hospitalar services administracao hospital laundry

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