INTERNAL MARKETING IN BRAZIL: CASE STUDIES OF SERVICE FIRMS / MARKETING INTERNO NO BRASIL: ESTUDOS DE CASO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
AUTOR(ES)
MARCUS WILCOX HEMAIS
DATA DE PUBLICAÇÃO
2005
RESUMO
O marketing interno é um conceito que surgiu pela preocupação das empresas em manter um alto grau de consistência na entrega de seus serviços. O fato do pessoal de contato se envolver diretamente com os consumidores no ato da venda, tornou essencial que eles sempre fossem capazes de atender às necessidades dos clientes. Portanto, a valorização dos funcionários e seu uso como meio de se atingir metas estratégicas são os principais objetivos do marketing interno. No Brasil, são escassos os estudos sobre este tema e as poucas pesquisas a respeito mostraram iniciativas ainda principiantes. Esta pesquisa busca explorar a literatura de marketing interno, através de análise e crítica, e verificar como as empresas brasileiras tratam deste tema, no que diz respeito a sua interpretação e implementação. Dentre os resultados obtidos, percebe-se que o marketing interno é um conceito novo, mas que já demonstra gerar mudanças culturais. O que não é mencionado na literatura, porém é mostrado aqui, é que a sua implementação não deve ser igual na empresa toda, pois existem áreas, como as de apoio, em que o programa de marketing interno deve focar mais as suas atenções.
ASSUNTO(S)
endomarketing internal marketing mudanca cultural marketing interno market orientation endomarketing satisfacao dos empregados employee satisfaction orientacao para o mercado cultural changes
ACESSO AO ARTIGO
Documentos Relacionados
- ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE SERVIÇOS DE CABOTAGEM NO BRASIL: UM ESTUDO DE CASO
- Experiências sobre a implementação de Balanced Scorecard em empresas no Brasil: estudos de caso.
- DINÂMICA DA INFLAÇÃO NO BRASIL: O CASO DE UMA PEQUENA ECONOMIA ABERTA
- Sucessão em empresas familiares : estudo de caso no Brasil.
- Judaísmo messiânico no Brasil: a Beit sar shalom: um estudo de caso