Indicadores de desempenho dos negócios : avaliação de sua importância no acompanhamento e revisão de ações estratégicas em empresas de manufatura (um estudo de caso)

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DATA DE PUBLICAÇÃO

06/10/2008

RESUMO

Esta dissertação oferece uma contribuição para entender a estrutura que envolve o sistema de indicadores e suas implicações e conexões, propondo uma lista de requisitos para definição de indicadores chaves que retroalimentem e se alinhem com as ações estratégicas da empresa, permitindo fazer os ajustes necessários ao plano de ação da empresa. Para verificar a aplicação prática da lista, a dissertação oferece um estudo de caso em que podem ser vistos os desvios em relação ao roteiro proposto pela lista, e em que medida esses desvios se relacionam com o atraso das ações estratégicas da empresa em estudo.

ASSUNTO(S)

gestão da cadeia de suprimentos logística e operações balanced scorecard gestão de processos de negócio indicadores chaves de resultado indicadores chaves de desempenho indicadores chaves de resultado indicadores chaves de desempenho gestão de processos de negócio balanced scorecard estratégia planejamento estratégico empresas - avaliação desempenho - avaliação indicadores estatísticos

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