Implementação da avaliação 360° na iProcess Soluções em Tecnologia Ltda

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

A melhoria contínua do desempenho é um objetivo comum a todas as organizações. Todas querem aumentar sistematicamente o retorno sobre o investimento, minimizar os custos, conquistar o mercado mais rápido com produtos e serviços melhores, aumentar a satisfação dos clientes, acionistas e colaboradores. Para atingir esse objetivo podem-se adotar diversas ferramentas de gestão, buscando melhoria de processos e procedimentos. Entre elas esta a avaliação 360º, também conhecida como feedback de múltiplas fontes, recurso cada vez mais empregado pelas organizações em programas de desenvolvimento. A proposta deste trabalho consiste em verificar as melhorias obtidas por uma empresa com a adoção da avaliação 360º. Para isso, foi realizado um estudo de caso de elaboração e implementação de uma ferramenta de avaliação de desempenho, utilizando avaliação 360º de forma integrada à política de avaliação já existente na empresa. Os resultados mostraram que houve uma melhoria no processo existente, reduzindo as desvantagens e aumentando as vantagens percebidas pela organização.

ASSUNTO(S)

administração de recursos humanos gestão de pessoas cultura organizacional avaliação de desempenho satisfação do consumidor

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