Implantação de gestão pela qualidade total em instituição de ensino superior : uma experiência de aplicação do padrão de gestão dinâmica

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

01/11/1995

RESUMO

O presente trabalho de tese parte de conceitos modernos de gestao, preconizados por Deming, de comportamento humano de Maslow e de resultados obtidos pelas experiencias japonesas em Qualidade Total a fim de descrever e analisar a implantacao de um modelo e de uma metodologia gerencial como um Padrao de Gestao Dinamico em uma Instituicao de Ensino Superior.A experiencia relatada neste trabalho enfoca a Divisao de Engenharia de Infra-Estrutura (IEI) do Instituto Tecnologico de Aeronautica (ITA), em seu primeiro ano de realizacao, acompanhando, desde a fase preliminar de planejamento ate os passos de implantacao da GQT naquele ambito, como um projeto-piloto institucional.A pesquisa conclui pela importancia da compreensao, dos fundamentos da GQT, da motivacao e participacao de todos os componentes da organizacao, para o sucesso na aplicacao da metodologia e para obtencao dos resultados esperados, quanto ao controle e possibilidade de melhoria continua da qualidade dos servicos no ensino superior.

ASSUNTO(S)

qualidade total educação superior administração educação

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