Identificação dos usuários segundo nível de satisfação nos módulos gerontológicos empregando a análise de conglomerados

AUTOR(ES)

Nigenda-López, Gustavo, Salinas-Rodríguez, Aarón, Gómez-Camponovo, Mariana, Manrique-Espinoza, Betty, Ruiz-Larios, José Arturo, Trejo-Rosales, Alejandra

FONTE

Rev. esc. enferm. USP

DATA DE PUBLICAÇÃO

2013-04

RESUMO

Esta pesquisa teve como objetivos identificar os grupos de usuários segundo o grau de satisfação com a atenção recebida nos Módulos Gerontológicos e determinar os principais fatores associados. Trata-se de estudo transversal realizado com 181 usuários nos 36 módulos do Seguro Social dos Trabalhadores Públicos, no México. O nível de satisfação foi avaliado segundo três aspectos: características gerais da atenção recebida, amabilidade no trato e infraestrutura. Foi realizada uma análise de conglomerados para identificar grupos de usuários segundo o grau de satisfação e um modelo de regressão logística ordinal para identificar os fatores associados. Estiveram satisfeitos com o serviço 53% dos usuários; medianamente satisfeitos, 34,3%; e insatisfeitos, 12,7%. Os principais fatores associados com maior grau de satisfação foram: ser mulher, maior idade e ser chefe/a de família. O sistema de saúde deve dirigir sua atenção para esse grupo populacional que é crescente e incentivar o desenvolvimento de uma atenção de qualidade que contemple as suas necessidades.

ASSUNTO(S)

idoso satisfação do paciente serviços de saúde para idosos méxico

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