Gestão do conhecimento em serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.
AUTOR(ES)
SANTOS, G. S.
FONTE
Revista Gestão Industrial
DATA DE PUBLICAÇÃO
2011
RESUMO
2009
ASSUNTO(S)
gestão do conhecimento skms itil serviços de ti
