Gerenciando processos de serviços em bibliotecas
AUTOR(ES)
Santos, Luciano Costa, Fachin, Gleisy Regina Bóries, Varvakis, Gregorio
FONTE
Ciência da Informação
DATA DE PUBLICAÇÃO
2003-08
RESUMO
À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informação passam a ser mais exigentes, dando maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de gestão de processos que tem o objetivo de dar suporte à melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de "foco no usuário" e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitária.
ASSUNTO(S)
gestão de bibliotecas qualidade em serviços técnicas gerenciais
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