Gerenciamento da qualidade no transporte coletivo de longa distância por ônibus

AUTOR(ES)

Sousa, Felipe Brum de Brito

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

O presente trabalho trata do desenvolvimento e aplicação de uma metodologia de gerenciamento da qualidade para o transporte coletivo de longa distância por ônibus. Essa metodologia é dividida em duas partes, uma parte relacionada à qualidade sistêmica ou tangível, e outra referente à qualidade percebida ou intangível. A qualidade tangível é desenvolvida a partir do gerenciamento de processos em uma empresa padrão do setor, e divide-se em 12 etapas. Esta parte tangível objetiva levantar os processos determinantes da qualidade de serviço e seus respectivos indicadores de monitoramento. A avaliação da qualidade intangível é realizada a partir da análise dos gaps ou lacunas da qualidade em uma linha de ônibus, objetivando selecionar os processos críticos a serem melhorados entre os processos definidos na parte tangível. Finalmente, são definidos os processos a serem monitorados na linha de ônibus analisada, e sugeridos alguns indicadores de desempenho para esses processos.

ASSUNTO(S)

gestão da qualidade transporte coletivo de longa distância : Ônibus

Documentos Relacionados

• Sistemas inteligentes no transporte público coletivo por ônibus
• Avaliação da qualidade demandada para o transporte público coletivo por ônibus na cidade de Montevidéu
• Potencial de medidas de gerenciamento da demanda no transporte público urbano por ônibus
• Estresse em motoristas de transporte coletivo urbano por ônibus
• Roubos e furtos no sistema de transporte coletivo por ônibus de Porto Alegre