Fidelização de clientes
AUTOR(ES)
Gonçalves, Helmer José
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Este trabalho pretende apresentar o processo de construção da fidelidade de clientes, face a necessidade premente de readaptação das organizações diante do novo cenário mundial globalizado, no qual a manutenção do cliente antigo é fundamental para a sobrevivência da organização e a conquista de novos clientes é muito mais difícil e dispendiosa. O trabalho aborda as várias fases do desenvolvimento de fidelização de clientes, à luz de vários autores reconhecidos no mercado, buscando sinergia com as tendências mundiais. O trabalho apresenta o Programa de Relacionamento e o Programa de Retenção do Banco do Brasil. Por fim, a metodologia utilizada é a survey, através de pesquisa quantitativa, por se tratar de um meio para coleta de informações sobre características, percepções relativas a um grupo de pessoas; e do tipo descritiva, por ter como objetivo, mapear a distribuição do fenômeno estudado na população em referência.
ASSUNTO(S)
marketing de serviços marketing de relacionamento cliente : caracterização e/ou classificação cliente : fidelidade banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/14026Documentos Relacionados
- Fidelização de clientes a livrarias virtuais: um modelo heurístico
- Estratégias e práticas de fidelização de clientes na Empresa XY
- Fidelização e conquista de novos clientes pela qualidade em serviços
- Fatores determinantes da fidelização de clientes no Banco do Brasil
- Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário