Fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência Corporate Santa Catarina

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O seguro é considerado uma poupança de longo prazo, que contribui para o desenvolvimento sócio-econômico do país e para a estabilidade financeira das pessoas físicas e jurídicas. Para o Banco do Brasil é importante fonte de receita, tendo em vista o nível de corretagem pago. Na agência Corporate Santa Catarina, os prêmios arrecadados não chegam a 2,5% do total arrecadado pelo Pilar Atacado do Sul (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul), sendo que em média apenas 50% dos seguros agendados chegam a ser cotados e a porcentagem dos efetivamente contratados é ainda inferior. Este estudo buscou identificar os fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência. Trata-se de um estudo de caso que contou com uma amostra de treze respondentes externos (clientes) e quatro internos (agência e seguradoras). A coleta de dados deu-se através de pesquisa em arquivo e entrevistas abertas. Os dados foram analisados por meio da comparação das observações efetuadas através da pesquisa em dados secundários realizada e das respostas às entrevistas em profundidade, com a literatura que embasou a fundamentação teórica. O resultado aponta para a agilidade na apresentação das propostas, preço e atendimento pós-venda, influenciado por fatores operacionais e ambientais, como fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência Corporate Santa Catarina.

ASSUNTO(S)

marketing bancario marketing de serviços serviço ao cliente seguros banco do brasil

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