Fatores de qualidade percebidos pelos discentes de cursos de administração de empresas : um estudo sobre as relações da causalidade atraves da modelagem de equações estruturais

AUTOR(ES)

Claudia Cristina Moreira de Souza

FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

02/12/2005

RESUMO

O presente estudo define os fatores que influenciam na percepção de qualidade do ensino superior privado e analisa a relação de causalidade entre cada um deles e a qualidade. Os fatores foram identificados, apoiando-se em três dimensões do composto de marketing de serviços, sendo as Pessoas, o Processo de produção e entrega dos serviços e os Aspectos Tangíveis. Estudos que versam sobre o ensino superior brasileiro e sobre a qualidade dos serviços também contribuíram como referência. Para verificar a adequação do modelo proposto foram obtidos dados junto a 388 discentes do Curso de Administração em duas Instituições de Ensino Superior da rede privada na cidade de São Paulo. A técnica estatística utilizada foi a da Modelagem de Equações Estruturais. Realizou-se um processo de ajustamento, através de três métodos de estimação, obtendo-se seis construtos endógenos: Capacitação do Corpo Docente, Atendimento, Relacionamento entre Discentes, Principais Aspectos Tangíveis, Ambiente Acadêmico e Relacionamento Professor e Aluno. A relação causal entre os construtos endógenos e o construto exógeno definido como Qualidade foi testada, apresentando resultados que demonstraram a aderência dos dados amostrais pelo modelo causal proposto. O Ambiente Acadêmico foi o que apresentou a relação mais forte com a Qualidade, seguidos do Atendimento, Principais Aspectos Tangíveis, Relacionamento Professor e Aluno, Capacitação do Corpo Docente e Relacionamento entre Discentes.

ASSUNTO(S)

administracao de empresas ensino superior - controle de qualidade - causalidade marketing de serviços education, higher quality control causation

Documentos Relacionados

• Fatores de qualidade percebidos pelos discentes do curso de Ciências Contábeis : um estudo das relações de causalidade com o estudo da modelagem das equações estruturais no Estado de São Paulo
• Análise dos fatores de influência na escolha pelo curso de graduação em administração : um estudo sobre as relações de causalidade através da modelagem de equações estruturais
• Development and education : the casuality relation analyze throug the structural equation modeling
• Modelagem de fatores da expansão urbana e padrões de viagens aplicando equações estruturais
• Modelagem de equações estruturais : apresentação de uma metodologia