Fatores críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais

AUTOR(ES)

Carlos Alberto Mamede Hernandes

DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

O presente trabalho é um estudo exploratório sobre comunidades de prática virtuais. O objetivo da pesquisa foi verificar, junto a uma amostra de moderadores de comunidades de prática virtuais em operação e consultores da área, se os fatores mais freqüentemente apontados na literatura consultada do assunto (13 fatores) eram ou não eram fatores críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Foi elaborado um questionário para verificar os 13 possíveis fatores críticos de sucesso pesquisados, que foi respondido por uma amostra de 43 moderadores de comunidades de prática virtuais e consultores da área. A amostra consistiu de pessoas com alto nível de escolaridade, maduras, com experiência prática no assunto e residentes em dez países de três continentes (América, Europa e Oceania). A partir das respostas da amostra, foram formuladas algumas conclusões, expostas a seguir. Conclusão 1: de acordo com a amostra, 12 fatores são críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Os três fatores a seguir são os considerados como os mais relevantes, classificados por ordem de importância: a) ciência por parte dos membros de quais são os principais objetivos da comunidade, b) ciência por parte dos membros de qual é o domínio de conhecimento da comunidade e c) existência de uma atmosfera de confiança. Conclusão 2: há um indício de que há outros fatores críticos de sucesso: 35 respondentes (de um total de 43) propuseram outros fatores. Conclusão 3: de acordo com dados da amostra, grupos de moderadores e consultores têm algumas percepções diferentes. Por exemplo, as respondentes mulheres valorizaram mais o fator existência de regras de comportamento (quarto fator mais importante para esse grupo) do que os respondentes homens (décima segunda colocação para aquele grupo). Conclusão 4: aparentemente, homens e mulheres têm atuação comparável nesta área, pois 56% dos respondentes da amostra eram homens e 44% eram mulheres. Conclusão 5: comunidades de prática virtuais estão sendo usadas em vários países, pois a amostra continha respondentes de 10 países, de três continentes. Conclusão 6: aparentemente, a quantidade de pessoas que atuam como moderadores ou consultores no Brasil é comparável às encontradas em países desenvolvidos, como Estados Unidos da América (EUA) e Reino Unido. Cerca de 26% dos respondentes da amostra eram brasileiros, em comparação com 33% de norte-americanos e 21% de pessoas do Reino Unido. Conclusão 7: de acordo com os dados fornecidos pelos respondentes, comunidades moderadas por brasileiros têm membros predominantemente do Brasil. Aparentemente, esse fato não se repete com comunidades moderadas por pessoas que moram nos EUA, pois três das seis comunidades moderadas por respondentes que residiam naquele país tinham participantes de vários países.

ASSUNTO(S)

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