Experiências em cenários temáticos de serviços
AUTOR(ES)
Felicio dos Santos de Carvalho, José Luis, Cesar Motta, Paulo
FONTE
Revista de Administração de Empresas
DATA DE PUBLICAÇÃO
2002-06
RESUMO
Este artigo pretende ampliar a compreensão sobre as experiências dos consumidores com os ambientes físicos oferecidos pelas empresas de serviços. Propõe-se, para tanto, a atualização de um modelo originário da teoria de Psicologia Ambiental, capaz de examinar a interação vivencial dos clientes com os cenários em que a empresa realiza a entrega do serviço. Para ilustrar o framework de Mehrabian-Russell, oferecem-se como exemplos situações nas quais os estímulos luminosos constituem o fulcro da interação entre clientes e cenários. Revigorando-se o entendimento dos ambientes a partir da integração entre o fenômeno de serviços e a própria existência humana, discutem-se os espaços temáticos como alternativas congruentes com as vivências perceptuais dos clientes nas “horas da verdade”. Nesse contexto, ao se abordar a noção pósmodernista de arquitetura mercadológica, abrem-se novas oportunidades de aproveitamento dos recursos de iluminação ambiental e teatro de serviços.
ASSUNTO(S)
marketing de serviços psicologia ambiental consumo pós-modernista iluminação cenários temáticos
Documentos Relacionados
- Consumo de experiências em cenários temáticos : um estudo sobre restaurantes de comida japonesa
- Análise da relação entre cenários temáticos de restaurantes e a satisfação do consumidor
- Cenários de aprendizagem integradora: experiências com as rodas de diálogo
- Serviços de saneamento: visões e experiências
- Violência doméstica e institucional em serviços de saúde: experiências de mulheres