Estudo da satisfação dos alunos dos programas de pósgraduação em administração em Santa Catarina e no Paraná

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

A pós-graduação brasileira tem apresentado, ao longo do tempo, uma evolução favorável no que se refere à qualificação de mestres e doutores. Porém, sua avaliação é concentrada, basicamente, no curso e no docente. Os atributos que interferem no processo de ensino e pesquisa do discente são pouco evidenciados. Esses atributos expressam, muitas vezes, aspectos intangíveis do ambiente de pós-graduação, igualmente importantes quando se trata de avaliação. Com este entendimento, realizou-se esta pesquisa que teve o objetivo de estudar os atributos de satisfação dos alunos dos programas de pós-graduação em administração dos estados de Santa Catarina e do Paraná. A pesquisa caracterizou-se como teórico-empírica, sendo de natureza exploratória, com método qualitativo, em sua primeira parte, e descritiva, com método quantitativo, nas duas partes seguintes. Nas três partes, para a coleta de dados, se adotou um questionário estruturado. Na primeira parte da pesquisa, empregou-se a Técnica do Incidente Crítico, que se constitui uma alternativa qualitativa para determinar atributos de satisfação. Na segunda parte, por meio de escalograma do tipo Likert, se mensuraram os atributos de qualidade dos serviços apontados na fundamentação teórico-empírica de estudos de satisfação no ensino superior. A terceira parte buscou a caracterização dos respondentes quanto aos aspectos pessoais e acadêmicos. A população de pesquisa foi composta por alunos mestrandos que concluíram as disciplinas dos programas de pós-graduação em administração no segundo semestre de 2005, nos estados de Santa Catarina e do Paraná. Definiu-se essa população de forma intencional, não-probabilística, de conveniência, sendo o estudo considerado censitário e realizado nos oito programas existentes nos dois estados referidos, com exceção do programa da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), que não participou da pesquisa, mas apresentou justificativas. O corte de tempo foi transversal. Na primeira parte, analisaram-se os dados por meio de análise de conteúdo; na segunda parte, por meio de estatística descritiva; e, na terceira parte, também por meio de estatística descritiva. Os resultados mostraram que a localização, a reputação e a imagem da IES no mercado, assim como o conceito conferido pela CAPES ao programa de pós-graduação, são os atributos elencados pelos alunos para a escolha da IES em que realizam seus mestrados. Constatou-se, igualmente, que os eventos causadores de maior satisfação, como qualidade, dedicação, empenho e preocupação com os alunos, estão relacionados ao corpo docente. Entretanto, os docentes também foram mencionados como causadores dos eventos de insatisfação, estando, entre os atributos citados, a incapacidade para ministrar aulas e a falta de metodologia de ensino. Dos pontos fortes das IES citados, destacou-se a qualidade docente. Já entre os pontos fracos mais citados, figuram a infra-estrutura disponível (laboratórios e salas de aula) e a necessidade de diversificar e aumentar as disciplinas disponíveis. Quanto às potencialidades dos programas de pós-graduação destacadas pelos alunos do Paraná e de Santa Catarina, prevaleceu a qualidade docente. Em relação às debilidades indicadas pelos mestrandos, percebeu-se uma distinção nas opiniões: no Paraná, a infra-estrutura de laboratórios e salas de aula; em Santa Catarina, o laboratório e seus horários, bem como a necessidade de diversificar e aumentar o número de disciplinas oferecidas. Ainda sobre o desempenho dos cursos analisados, constatou-se que os mestrandos em administração consideram-se satisfeitos com o curso escolhido. Com relação ao grau de satisfação com o programa e a instituição escolhida para a pós-graduação, a maior parte dos mestrandos relatou concordar com a afirmação de que indicaria o curso para um amigo. Além disso, grande parte dos alunos sugeriu que, caso fosse reiniciar, escolheria o mesmo mestrado. No que tange à análise das expectativas dos mestrandos quanto à qualidade geral do curso, estes concordaram, parcialmente, que o curso superou as expectativas que tinham sobre ele. Em referência à caracterização dos respondentes, verificou-se a predominância do sexo masculino, na faixa etária de 25 a 35 anos, com média de idade aproximada de 33 anos. Em função do histórico acadêmico, predominou a dispersão quanto à instituição de graduação dos respondentes. Houve, porém, uma forte concentração de mestrandos com graduação em administração. Referente à linha de pesquisa a ser seguida, constatou-se que os alunos confundiram linha de pesquisa do curso com o tema da dissertação. Apresentaram, assim, uma diversidade de temas de pesquisa, cabendo um maior direcionamento para o empreendedorismo e o marketing

ASSUNTO(S)

instituições de ensino superior higher education institution institutional education critical incident technique avaliação institucional strategies programas de pós-graduação em administração post-graduation programs técnica do incidente crítico administracao administration administração - estudo e ensino (pós-graduação) estratégias

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