Estratégia de operações como arma competitiva em serviços de engenharia de avaliações : um estudo de caso

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2001

RESUMO

A concorrência pelos mercados se dá, hoje, com base em critérios largamente influenciados pela função de operações, a qual já não pode ser encarada como um mal necessário. O pressuposto que os principais critérios para se avaliar o desempenho da área de operações são eficiência e custos deve ser seriamente questionado, e novos critérios devem ser adotados. Esta pesquisa propôs-se a identificar quais os critérios mais importantes para o cliente, e qual o desempenho de uma empresa do ramo de Engenharia de Avaliações nestes critérios. Através de uma matriz importância-desempenho, verificou-se em quais dimensões a empresa em estudo deverá focar seus esforços para adquirir e manter uma vantagem competitiva no mercado. Os resultados indicam que conformidade, metodologias e tecnologias utilizadas na execução do serviço, confiabilidade de entrega e atendimento ao cliente são os critérios mais importantes sob o ponto de vista dos clientes. Outro resultado importante da pesquisa, que servirá de base para a construção de uma estratégia de atuação no mercado, é a importância de se efetivar parcerias com empresas de consultoria que executam serviços complementares, como forma de captação de novos clientes.

ASSUNTO(S)

estrategia empresarial consultoria servicos engenharia competitividade vantagem competitiva

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