Controles internos : um estudo de caso aplicado à agência Santana do Livramento (RS)

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

No mundo globalizado atual, onde a competitividade no setor financeiro é cada vez mais acirrada, é imprescindível que as organizações olhem para dentro de si mesmas e reflitam sobre o conceito de compliance como forma de sustentabilidade ao longo do tempo. A existência de valores éticos e normas de conduta são hoje não só exigidos pelos acionistas, mas também pelos clientes, tornando-se um diferencial mercadológico e agregando valor à empresa. Como forma de proporcionar subsídios à alta administração das organizações para a tomada de decisões estratégicas, os sistemas de controles internos constituem-se de relevantes mecanismos para garantir, de forma razoável, mas não absoluta, tal longevidade. Também esta inserida nesse contexto uma cultura corporativa voltada para controles, comprometida com a excelência na realização das atividades da organização e envolvendo todos os níveis funcionais. Com base no pressuposto de que a existência de falhas operacionais rotineiras não tratadas pode comprometer seriamente o futuro da empresa o presente estudo tem por objetivo maior a análise sobre as causas da existência de falhas operacionais, aquém dos níveis considerados aceitáveis, em uma agência do Banco do Brasil, e ao final propor ações para sua mitigação. O método escolhido foi o de estudo de caso, sendo coletadas evidências em sistemas internos do Banco e também por entrevistas em profundidade aplicadas a funcionários da agência. Esses dados, relacionados com o referencial teórico, formaram subsídios para as conclusões sobre o problema de pesquisa, possibilitando apresentar de forma convincente soluções para a melhoria dos processos.

ASSUNTO(S)

internal controls controle interno banco do brasil. control culture

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