Construindo o diálogo entre competência, recursos e desempenho organizacional

AUTOR(ES)

Henrique Rocha Fernandes, Bruno, Tereza Leme Fleury, Maria, Mills, John

FONTE

Revista de Administração de Empresas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006-12

RESUMO

Este artigo objetiva estudar como os recursos impactam o desempenho organizacional. Partindo da noção de competência como processo de coordenação e mobilização de recursos, utilizou-se o referencial do balanced scorecard (BSC) para mensurar a influência dessa coordenação sobre os indicadores de desempenho nas múltiplas perspectivas do BSC. A revisão da literatura sobre esse tema mostrou que se privilegia o uso de indicadores financeiros ou de processos internos, e que menos estudos avaliam indicadores de aprendizagem, impactos sobre os clientes, ou analisam mais de uma perspectiva simultaneamente. Um estudo de caso em profundidade em empresa de saneamento utilizando dados e indicadores sugere que fatores ambientais relacionados à demanda são os maiores determinantes do desempenho. A satisfação dos funcionários sugere associação com todas as perspectivas do BSC.

ASSUNTO(S)

competências organizacionais desempenho organizacional balanced scorecard visão da empresa baseada em recursos sistema de gestão de pessoas de alta performance

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