ConstruÃÃo e teste de um modelo teÃrico de marketing de relacionamento para o setor de educaÃÃo

AUTOR(ES)

MÃrio Rodrigues dos Anjos Neto

DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

A lealdade do aluno à um objetivo perseguido pelas escolas. Procurar identificar os fatores que influenciam o relacionamento com o estudante à um desafio para universidades, escolas e demais unidades de ensino que desejam controlar problemas como evasÃo escolar, e fortalecer os vÃnculos com seus consumidores finais. Embora exista um interesse crescente na literatura sobre a lealdade do estudante, parece nÃo haver consenso sobre um modelo que explique este processo. O principal objetivo deste trabalho à examinar os antecedentes, mediadores e resultantes do relacionamento entre estudante e organizaÃÃo de ensino. Para atingir esta finalidade, foi desenvolvido e testado um modelo teÃrico, que retrata fatores considerados relevantes para a retenÃÃo do aluno na instituiÃÃo. De modo geral, os resultados obtidos atravÃs da Modelagem de EquaÃÃes Estruturais confirmam, isoladamente, 05 das 09 hipÃteses estabelecidas a partir do modelo teÃrico proposto. Mais especificamente, os resultados indicam que benefÃcios de marca e comprometimento desempenham papÃis preponderantes na relaÃÃo entre o aluno e a instituiÃÃo de ensino superior, influenciando significativamente a lealdade do estudante. BenefÃcios de marca e confianÃa mostraram-se importantes antecedentes do comprometimento. Por fim, a qualidade percebida mostrou-se ainda um relevante antecedente da confianÃa. ImplicaÃÃes acadÃmicas e gerenciais sÃo entÃo discutidas, bem como limitaÃÃes do estudo e sugestÃes de temas para futuras pesquisas

ASSUNTO(S)

lealdade organizaÃÃo de ensino administracao relacionamento estudante

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