Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
AUTOR(ES)
Milan, Gabriel Sperandio, De Toni, Deonir, Barazetti, Lisandra
FONTE
Production
DATA DE PUBLICAÇÃO
2005-04
RESUMO
O artigo aborda o desenvolvimento de uma pesquisa exploratória sobre a configuração de imagens no ambiente de serviços. Como ambiente de pesquisa, foi utilizado o Setor de Fisioterapia de um Plano de Saúde, no qual foi possível identificar três tipos de paciente com características específicas (pós-operatórios, neurológicos e crônicos). Com base na Teoria do Núcleo Central, foram identificadas as imagens dos serviços de fisioterapia para cada tipo de paciente, relacionando-as a determinados atributos. Tais atributos foram relacionados a um conjunto de elementos que constituem as imagens, o qual é composto por elementos funcionais, simbólicos, cognitivos e emocionais. Finalmente, no intuito de verificar e analisar o desempenho dos serviços prestados, sob a perspectiva de seus usuários, foi aplicada uma Escala de Diferencial Semântico e uma questão relativa ao grau de satisfação geral, o que pode consolidar ou redirecionar o processo de tomada de decisões.
ASSUNTO(S)
imagens de serviços configuração de imagens organização de imagens qualidade em serviços serviços de fisioterapia
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