CHANGEADVISOR : uma solução para alinhamentos de planos de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócios / CHANGEADVISOR: a solution to support alignment of it change design with business objectives/constraints

AUTOR(ES)

Lunardi, Roben Castagna

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

O planejamento de mudanças é um elemento-chave para a gerência e a operação de infraestruturas de redes e serviços. Ele compreende desde a especificação, em alto nível, de requisições e planos preliminares de mudança (por um operador da mudança) até a geração, possivelmente automatizada, de planos detalhados que, se executados, concretizarão as mudanças solicitadas (por exemplo, alteração da configuração de dispositivos de rede e implantação de novos serviços). Por limitação das soluções de refinamento existentes, um problema fundamental é que, embora corretos, tais planos de mudança podem não necessariamente estar alinhados com os propósitos definidos em nível de negócio (ex: minimização do tempo de indisponibilidade de um dado serviço). Outro problema encontrado no planejamento de mudanças de TI é a ausência de modelos e algoritmos para realizar a especificação adequada da associação de humanos a tarefas. A correta especificação pode impactar em resultados mais otimizados (menor custo de execução) e com maior qualidade (conformidade com as habilidades/experiências, requeridas pelas atividades, e adquiridas pelos recursos humanos). Para abordar estes problemas, nesta dissertação propõe-se uma solução para alinhar o planejamento de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócio, utilizando estratégias inovadoras de alocação de humanos a atividades. A solução proposta é avaliada experimentalmente por meio da implementação prototípica de um sistema de suporte à decisão denominado CHANGEADVISOR, o qual auxilia os gerentes de TI a entender o "compromisso" entre planos de mudança alternativos e a efetuar escolhas mais adequadas aos propósitos de negócio.

ASSUNTO(S)

it service management tecnologia : informacao business-driven it management editoração eletrônica processamento : palavra it change management

Documentos Relacionados

• Solução baseada em gerenciamento de processos de negócios para circuitos virtuais inter-domínio
• Alinhamentos e comparação de sequências
• Alinhamento da estratégia do negócio e da TI na pequena empresa: uma análise dos fatores facilitadores e inibidores
• Impacto do alinhamento da estratégia de negócios sobre o desempenho.
• OPTIMAL DESIGN OF PLANAR FRAMES WITH STABILITY CONSTRAINTS.