Centros de serviços compartilhados: estudo de caso sobre o processo de implantação
AUTOR(ES)
Vicente de Paula Martins
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
A implantação e expansão dos centros de serviços compartilhados ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas. Isto demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços para os processos administrativos e de suporte. Essa dissertação tem o objetivo descrever para este modelo organizacional, também conhecido como shared services, o seu processo de implantação através da análise dos principais pontos críticos vivenciados por uma empresa focal utilizada como estudo de caso
ASSUNTO(S)
centros de serviços compartilhados organizational structure mudanças organizacionais desenvolvimento organizacional planejamento estrategico administracao servicos compartilhados (administracao) administracao de empresas shared services estrutura organizacional organizational change strategy estratégia
ACESSO AO ARTIGO
http://www.sapientia.pucsp.br//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=8047Documentos Relacionados
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