Benefícios e riscos de aplicações desenvolvidas pelo usuário final (EUA)

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Aplicações desenvolvidas pelo usuário final (AUF ou EUA - end-user-application) são cada vez mais usadas nas organizações, ocupando várias formas de inserção, principalmente como geradoras de informações para tomadas de decisões e orientação estratégica de negócios. A implantação e o uso de EUA provoca impacto nos processos de trabalho dos usuários e na organização. Neste estudo, os benefícios e os riscos do desenvolvimento e uso de EAU foram categorizados por meio da percepção dos empregados de uma instituição financeira. No levantamento amostral (survey) com 32 empregados da instituição e entrevistas focadas com cinco dos respondentes, para aprofundamento de questões específicas da solução EUA na instituição financeira, identificaram-se tanto benefícios como riscos humanos, processuais e tecnológicos nas rotinas de trabalho envolvendo o desenvolvimento e uso de soluções EUA. Dada a estratégia de pesquisa adotada (investigação qualitativa e tratamento quantitativo), considera-se que os resultados apresentam-se suficientes no que diz respeito a dimensões influenciadas pelo desenvolvimento e uso de soluções EUA na organização, porém o método de amostragem não-probabilístico não permite a realização de generalizações dos resultados.

ASSUNTO(S)

sistemas de informação organização orientação estratégica banco do brasil

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