Avaliação dos fatores determinantes na escolha de instituições bancárias pelos estudantes da Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Para auxiliar a agência do Banco do Brasil, Dr. Mariano da Rocha, a aumentar o número de contas universitárias, através da conquista de novos clientes, objetivase, neste trabalho, pesquisar os fatores determinantes para os estudantes da Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, em termos de produtos e serviços bancários e quais as influências consideradas para optar por uma instituição bancária. O método utilizado foi o Survey, com pesquisa exploratória, estratificada e aleatória. A coleta de dados realizou-se através da aplicação de questionário estruturado, tendo como participantes 608 estudantes da instituição e, também, com entrevista direcionada a três gerentes de contas. Os dados foram tabulados pelo uso do software Excel. Os resultados foram analisados segundo a literatura pertinente ao tema estudado. As contribuições dos resultados apontam para a opção dos estudantes pelos produtos e serviços com baixo custo, pela facilidade do autoatendimento e pelo atendimento pessoal realizado pela agência.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços marketing de relacionamento auto-atendimento comportamento do consumidor banco do brasil

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