Avaliação da eficiência de comunicação em redes sociais digitais : uma análise exploratória do cenário de empresas no Brasil
AUTOR(ES)
Barcellos, Marco Antonio Rebelo
DATA DE PUBLICAÇÃO
16/12/2010
RESUMO
Um dos principais desafios dos profissionais de marketing é avaliar os resultados gerados a partir da realização de ações de comunicação nas empresas. Por meio de uma pesquisa junto aos gestores de empresas que utilizam Redes Sociais Digitais no Brasil como ferramenta de comunicação, foram identificadas: as práticas de mensuração da eficiência da comunicação nessas redes; a forma de estruturar as atuações da empresas nas redes sociais; e os métodos mais utilizados para estruturar, medir e priorizar investimentos neste novo mundo digital. Como resultado do estudo, identificou-se que o nível de investimentos das empresas é considerado pelos gestores baixo e que, apesar dos investimentos reduzidos, as empresas já observam benefícios relevantes para os seus negócios, resultantes da atuação nas redes. De certa forma, os gestores entrevistados entendem que essa ferramenta é muito recente e que não devem se preocupar em avaliar retorno sobre investimentos em Redes Sociais Digitais, pelo menos por enquanto, apesar da preocupação com a governança corporativa.
ASSUNTO(S)
redes sociais digitais mídias sociais internet fidelização de clientes criação de marca reputação digital mensuração redes de relações sociais clientes - fidelidade internet (redes de computação) marketing - avaliação mídia social
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/8294Documentos Relacionados
- NORMATIVISMO LINGUÍSTICO EM REDES SOCIAIS DIGITAIS: UMA ANÁLISE DA FANPAGE LÍNGUA PORTUGUESA NO FACEBOOK
- Panorama da produção científi ca do Brasil além da indexação: uma análise exploratória da comunicação em periódicos
- Uma ferramenta para análise da comunicação organizacional através de redes sociais
- Sociedades científicas, redes sociais digitais e comunicação integrada
- Uma análise exploratória do processo de orçamento de capital em empresas algodoeiras