As novas competências para a gestão da comunicação no ambiente organizacional contemporâneo : um estudo com os gestores de comunicação do setor industrial

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

31/07/2012

RESUMO

Esta dissertação se constitui em um estudo de interface entre a comunicação organizacional e as teorias da administração, com ênfase nas análises sobre as competências gerenciais. Para subsidiar a investigação, trabalhamos com autores como Morin, Rifkin, Harvey, Sennet, Lipovetsky e Dal Rosso, nos aspectos relativos à compreensão do cenário contemporâneo; Fleury e Fleury, Zarifian, Quinn, Thompson e Betorf, nas questões referentes às competências; Mintzberg, sobre os atributos da gestão; Kunsch, Scroferneker, Massoni, Pérez, Bueno, Curvello e Torquato, sobre comunicação organizacional. O objetivo geral desta dissertação foi conhecer que novas competências são exigidas para gerir a comunicação das organizações do setor industrial brasileiro, para enfrentar as transformações do ambiente empresarial contemporâneo. Também buscamos identificar os elementos considerados relevantes pelos gestores de comunicação e compreender como se desenvolvem e quais são as competências gerenciais em desenvolvimento. Metodologicamente, a pesquisa combinou o uso de instrumentos, de técnicas e análises quantitativas e qualitativas, por meio de um questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado de forma online junto aos gestores de comunicação de 115 empresas do setor industrial que, pelo critério de possuírem estruturas formais de comunicação, foram selecionadas entre as empresas associadas à Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE). Com um retorno de 61 respondentes, a pesquisa comprovou as tendências de mudanças na gestão da comunicação organizacional, principalmente de um perfil operacional para uma atuação mais tática e estratégica, ainda que muitos gestores não percebam esse processo. Também foi possível detectar a influência das tecnologias da informação e da comunicação sobre os processos comunicacionais, evidenciada pela recorrência de palavras-chave como tecnologia, redes e mídias sociais, que estão ligadas às mudanças voltadas a uma participação colaborativa, focada em retorno, feedback, relacionamentos e em uma perspectiva sistêmica, onde o cenário externo ao qual as empresas estão acopladas envolve e influencia as tomadas de decisão e as ações internas da empresa. Outras referências importantes foram sobre liderança, a necessidade de conhecimento da área (tanto a específica da comunicação como a de atuação da organização), flexibilidade e planejamento, o que pode demonstrar a permanência de alguns paradoxos clássicos entre gestão e liderança, e que muitos dos modelos vigentes ainda se fazem presentes, como os focados em sistemas abertos, em metas racionais, em relações humanas e em processos internos.

ASSUNTO(S)

desenvolvimento das competências gerenciais comunicação nas organizações empresas comunicacao organizational communication communication management management paradoxes competencies

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