Análise da utilização do sistema normativo do Banco do Brasil S/A na Gerência Regional de Logística - Porto Alegre

AUTOR(ES)

Zanfelice, Flavio

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo do manual de normas e procedimentos do Banco do Brasil. Destaca os principais aspectos do manual utilizado pelo Banco do Brasil, mostrando a sua importância como ferramenta de gestão. O trabalho inicia-se com a apresentação do problema motivador do estudo, o alto uso de formas alternativas de comunicação para a solução de problemas para os quais existe a figura do manual de normas e procedimentos. Segue-se a apresentação, à luz da literatura existente, as características fundamentais dos manuais, juntamente com a importância, vantagens e desvantagens de seu uso. A partir da literatura sobre o assunto, aplica-se um questionário entre os funcionários da Gerência Regional de Logística do Banco do Brasil, na cidade de Porto Alegre. A análise dos dados obtidos pela aplicação do questionário permite detectar as principais características do manual de normas e procedimentos do Banco do Brasil. Conclui este trabalho a apresentação de sugestões para qualificar a funcionalidade do manual.

ASSUNTO(S)

administração pública gestão de qualidade gerenciamento de processos logística manual

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