Ampliação da base de clientes pessoa física : estudo de caso de uma agência do Banco do Brasil S/A

AUTOR(ES)

Jacon, Anderson

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

A conquista de novos clientes, o aumento da base de atuação e a fidelização dos clientes já internalizados, pode-se dizer que estes objetivos cada vez mais são buscados pelas instituições financeiras, e no Banco do Brasil não é diferente. Esta Empresa Bicentenária procura constantemente o incremento de sua base de clientes, pautado inclusive recentemente pelo projeto BB 200 anos, onde se almeja o atingimento de 30 milhões de clientes. O presente trabalho apresenta mais especificamente as influências regionais na estratégia de crescimento de clientes na agência Jardim Sabará, na cidade de Ponta Grossa (PR), e o ambiente onde está inserida. Compararam-se os dados estatísticos da população do Bairro Jardim Santana do Sabará com os dados estatísticos dos clientes atuais da agência e pode-se observar que as condições ambientais têm influência direta nas estratégias de ampliação de base, mesmo sendo a única Instituição Bancária a atender a região. Concluiu-se que, das principais características, com impacto direto ao incremento de novos correntistas, são os indicadores salariais dos moradores da região, de baixo poder aquisitivo, muito próximos das características dos clientes já internalizados da agência.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços estratégia de marketing cliente : fidelidade serviço ao cliente banco do brasil

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