Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no município de Ribeirão Preto

AUTOR(ES)

Camelo, Silvia H. Henriques, Angerami, Emília Luigia Saporiti, Silva, Eliete Maria, Mishima, Silvana Martins

FONTE

Revista Latino-Americana de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2000-08

RESUMO

Tendo como referencial teórico o "modelo de ajuda" cujos elementos são: atender, responder, personalizar, orientar, envolver-se, explorar, compreender, agir; realizou-se o estudo analisando o relacionamento que se estabelece entre auxiliar de enfermagem e clientela em duas unidades de saúde enfocando o acolhimento. Quatro casos típicos são apresentados, mostrando que nem sempre as relações são personalizadas, cliente e auxiliar não se envolvem na relação, há maior preocupação com as habilidades técnicas que com acolhimento. Na mesma unidade, há posturas diversas no comunicar-se. O acolhimento ainda deve ser incorporado aos procedimentos das unidades, ao mesmo tempo que deve transcender o caráter rotineiro do cotidiano.

ASSUNTO(S)

enfermagem processos de enfermagem relações interpessoais

Documentos Relacionados

• Sobre o acolhimento: discurso e prática em Unidades Básicas de Saúde do município do Rio de Janeiro
• Aspectos gerais da sexualidade dos portadores de tuberculose pulmonar atendidos em unidades básicas de saúde de Ribeirão Preto-SP
• Violência contra a mulher: percepção dos médicos das unidades básicas de saúde da cidade de Ribeirão Preto, São Paulo
• A VIVÊNCIA DE PROFISSIONAIS DO ACOLHIMENTO EM UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE: UMA ACOLHIDA DESAMPARADA
• Dividendos e efeito clientela: evidências no mercado brasileiro