Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários

AUTOR(ES)

Lima, Maria Alice Dias da Silva, Ramos, Donatela Dourado, Rosa, Raquel Borba, Nauderer, Taís Maria, Davis, Roberta

FONTE

Acta Paulista de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007-03

RESUMO

OBJETIVO: Caracterizar, a partir da opinião dos usuários, o acesso ao atendimento e a prestação do serviço oferecido, quanto à forma como são acolhidos em unidades de saúde de Porto Alegre. MÉTODOS: Entrevistas semi-estruturadas com usuários em duas unidades de saúde, realizadas entre outubro e dezembro de 2002 e de julho a novembro de 2003. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo temático. RESULTADOS: Foram identificados fatores ligados ao acesso funcional, tais como a espera prolongada, a necessidade de chegar muito cedo para garantir o atendimento. O acesso geográfico foi considerado adequado pelos usuários. Quanto ao acolhimento, desempenho profissional, durante o atendimento, e o vínculo estabelecido entre o usuário e o serviço de saúde, foram os principais fatores valorizados pelos usuários. CONCLUSÃO: O acolhimento relaciona-se com o vínculo entre o usuário e o serviço de saúde, com a resolutividade do atendimento e com a adequação do serviço às necessidades dos clientes.

ASSUNTO(S)

acesso aos serviços de saúde qualidade da assistência à saúde satisfação do paciente

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