A Influência dos sistemas de medição de desempenho adotados pelo SENAC/SC no período de 2000 a 2010 no desempenho organizacional

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

27/06/2011

RESUMO

Este estudo teve como objetivo identificar a influência dos sistemas de medição de desempenho utilizados pelo Senac/SC no desempenho da organização, dentro do período de 2000 a 2010. Para responder ao problema de pesquisa bem como aos objetivos propostos neste trabalho optou-se pela abordagem qualitativa e é caracterizado como um estudo de caso descritivo. A coleta de dados ocorreu de duas formas: entrevista com utilização de formulário semi-estruturado e análise documental. As entrevistas foram realizadas com quatorze colaboradores em cargo de direção superior no Senac/SC, que estão na organização no mínimo desde o ano 2000, sendo seis gestores pertencentes à administração regional e oito às unidades educacionais. Os resultados obtidos demonstram que existem quatorze sistemas de medição de desempenho em utilização no Senac/SC desde o ano 2000. Foi proposto aos gestores que analisassem os SMDs em uso no Senac/SC com base nas seguintes características: aprendizado organizacional, análise crítica, balanceamento, clareza, dinamismo, integração, alinhamento, participação, relacionamento causal, cultura e monitoramento. Os resultados indicam que dos quatorze SMDs existentes no Senac/Sc, quatro são considerados os mais utilizados e destes dois são identificados como de grande amplitude e dois têm foco restrito e atividades específicas: finanças e educação. Destes sistemas de medição de desempenho, os relacionados à perspectiva financeira são os mais utilizados na tomada de decisão, embora seja perceptível a crescente utilização de indicadores não financeiros, principalmente a partir do ano de 2005, com a adesão do Senac/SC ao Movimento Catarinense para a Excelência. Em 2008 foi iniciado o processo de implantação do Balanced Scorecard como ferramenta de implementação estratégica da organização, em conjunto com o desenvolvimento de um sistema próprio de gestão, identificado como Gestão Senac. Os critérios para a avaliação do desempenho da organização foram estabelecidos com base nos indicadores em uso pela organização. Como fatores relevantes dos sistemas de medição de desempenho utilizados pelo Senac/SC podem ser citados o desenvolvimento de um sistema integrador, que utiliza fundamentos da gestão por excelência, indicadores e perspectivas do Balanced Scorecard e as estratégias do planejamento estratégico da organização. Os resultados indicam que os SMDs utilizados pelo Senac/SC contribuem para o desempenho da organização, fato este evidenciado pelo recebimento por cinco anos consecutivos (2006-2010) de premiação ofertada pelo Movimento Catarinense de Excelência MCE, sempre com pontuações crescentes, pelas boas práticas de gestão apresentadas pelo Senac/SC e comprovadas pelos examinadores do MCE

ASSUNTO(S)

estratégia sistema de medição de desempenho implementação estratégica administracao planejamento empresarial strategy performance measurement system strategic implementation

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