A influência das ações de responsabilidade social na legitimidade organizacional de uma empresa do setor elétrico

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

12/05/2011

RESUMO

O estudo da legitimidade constitui uma temática relevante nos estudos organizacionais, que tem sido referenciado na literatura e amplamente discutido no âmbito organizacional. Nesse contexto, esta pesquisa foi realizada com o objetivo de analisar o impacto das ações de responsabilidade social de uma empresa do setor elétrico sobre sua reputação, bem como avaliar a influência dessas ações no comportamento de apoio dos seus clientes corporativos livres. A estrutura teórica que norteia esta dissertação é baseada nas proposições instrumentais e normativas que discutem os objetivos organizacionais encontradas no âmbito das perspectivas, neoclássica e institucional. No que se refere ao percurso metodológico, esta dissertação realizou um estudo quali-quanti, por meio do estudo de caso, no qual se analisaram dados primários e secundários. Na primeira parte do estudo qualitativo foram analisadas as peças publicitárias e o relatório de sustentabilidade produzido pela empresa pesquisada, com o objetivo de identificar a forma como a questão da responsabilidade corporativa vem sendo trabalhada nos últimos três anos. Além disso, foram realizadas entrevistas com quatro executivos da Cemig ligados às áreas de comunicação e de sustentabilidade da empresa. As informações coletadas nestes estudos foram analisadas por meio da Analise de Conteúdo. Na segunda etapa, foram realizadas entrevistas com oito grandes clientes corporativos livres da empresa. A pesquisa quantitativa foi realizada por meio de um censo aplicado aos 280 clientes corporativos livres que mantêm relações com essa Empresa. Os dados foram tratados com o uso do software SPSS Statistics 17.0.2, que permitiu os testes de Análise de Variância (ANOVA), Coeficiente de Correlação de Pearson, Regressão Logística Multinominal e Coeficiente de determinação. Os resultados dos estudos quali e quanti indicam que as ações de responsabilidade social praticadas pela empresa pesquisada interferem mais em sua reputação do que no comportamento de apoio demonstrado pelos clientes corporativos livres. A maioria desses clientes pauta suas decisões de compra de energia numa lógica de redução de custos; busca de eficiências nas operações; crescimento e lucratividade em curto prazo, uma perspectiva descrita pela teoria neoclássica. A capacidade técnica demonstrada pela fornecedora de energia aparece como o elemento mais relevante para justificar a decisão de compra dos clientes corporativos livres. Embora a responsabilidade social não seja o fator mais considerado pelos clientes em sua escolha de fornecedor de energia, ela aparece como um elemento importante para legitimar suas decisões estratégicas. De uma forma bastante realista, foi expresso no discurso dos clientes da empresa pesquisada que eles consideram as ações de responsabilidade social mais como exigências formais e/ou posicionamento de imagem diante do mercado, do que compromissos corporativos morais ou éticos os quais as empresas deveriam atender. Assim, a prática de ações socialmente responsável confere à empresa pesquisada a Legitimidade Regulatória, Normativa e Cognitiva derivadas de uma reputação corporativa sólida.

ASSUNTO(S)

responsabilidade social da empresa teses. administração teses.

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