A evoluÃÃo da relaÃÃo contratual entre consultor e cliente em uma pequena empresa, como busca do entendimento, Ã luz da teoria habermasiana : um estudo de caso reflexivo

AUTOR(ES)

FÃbio RogÃrio dos Santos Barbosa

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Esta dissertaÃÃo analisa a evoluÃÃo de uma relaÃÃo contratual de prestaÃÃo de serviÃos organizacionais entre um consultor â o prÃprio pesquisador â e seu cliente, em uma pequena empresa da RegiÃo Metropolitana do Recife, entre janeiro e junho de 2006. O foco de interesse à a busca do entendimento, entendido à luz da Teoria do Agir Comunicativo, de JÃrgen Habermas. Alguns conceitos trabalhados por esse filÃsofo, como agir comunicativo, racionalidade comunicativa, mundo-da-vida, atos de fala, condiÃÃes para o entendimento e pretensÃo de validez, possibilitaram compreender o sentido e os fatos do relacionamento entre consultor e cliente naquela pequena empresa, centrando-se na anÃlise da linguagem, que à o lugar, por excelÃncia, do entendimento. A estratÃgia de pesquisa utilizada foi a observaÃÃo participante que proporcionou acesso à riqueza de fatos da relaÃÃo contratual. Para enriquecer a interpretaÃÃo e anÃlise dos fatos ocorridos durante a prestaÃÃo de serviÃos pelo consultor (o prÃprio pesquisador), foi adotada a Metodologia Reflexiva (ALVESSON; SKÃLDBERG, 2001), baseada na interpretaÃÃo reflexiva, que foi neste estudo sistematizada em trÃs nÃveis sucessivos. A conclusÃo central à que nÃo existe uma âreceita de boloâ, tÃcnicas prÃ-estabelecidas nem fÃrmulas de sucesso para uma saudÃvel relaÃÃo contratual âganha-ganhaâ em consultoria. O que existe à o amadurecimento e muito diÃlogo em busca do entendimento entre gestor e consultor. OpÃe-se ao entendimento o uso estratÃgico da linguagem, aquele no qual o interlocutor à tratado apenas como meio ou obstÃculo na busca dos prÃprios interesses. Ao contrÃrio, descobriu-se que a prÃtica da argumentaÃÃo continua uma aÃÃo comunicativa, mesmo quando hà desacordo. ImprescindÃvel à realizar um acordo de objetivos a serem alcanÃados progressivamente como base de entendimento e este, de uma relaÃÃo de confianÃa

ASSUNTO(S)

administracao relaÃÃes consultor-cliente. entendimento na teoria de habermas. metodologia reflexiva. argumentaÃÃo e diÃlogo na aÃÃo comunicativa argumentation and dialogue in communicative action

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