A ação cultural como estratégia de ampliação e fidelização dos usuários de bibliotecas públicas de Porto Alegre, RS

AUTOR(ES)

Silveira, Lueci da Silva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Analisa o uso do marketing de relacionamento através das ações culturais promovidas pela Biblioteca Pública do Estado do Rio Grande do Sul (BPE), Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães (BPMJG) e Biblioteca Lucília Minssen (BLM), na visão dos Diretores destas bibliotecas. Ao mesmo tempo, procura ressaltar a importância do marketing, que como integrante do processo gerencial, atua de forma elementar no alcance dos objetivos da unidade de informação e na busca pela satisfação do público que disponibiliza os serviços ofertados pela unidade. Ressalta ainda a importância das ações culturais promovidas por bibliotecas públicas como fatores de integração e democratização da vida cultural que as mesmas oferecem. Abordou em sua revisão de literatura conceitos relativos ao marketing através do marketing de relacionamento, marketing de serviços, bem como esclarecimentos a respeito de biblioteca pública e ação cultural. Quanto aos procedimentos metodológicos, tratou-se de uma pesquisa qualitativa, realizada sob a forma de estudo exploratório. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, o questionário. Após analisados os dados, concluiu-se que as três bibliotecas entendem que o marketing de relacionamento possibilita a fidelização e ampliação do público participante das atividades culturais, mas apenas duas delas utilizam-se de alguma estratégia que atinja este público. Por fim, são apresentadas sugestões que possam ir ao encontro com a finalidade do marketing de relacionamento e, com isso, contribuir para o desenvolvimento de relacionamentos destas bibliotecas.

ASSUNTO(S)

marketing of relationship biblioteca pública marketing de relacionamento marketing of services public library cultural action public library of the state of the rio grande do sul public library municipal josué guimarães library lucília minssen

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