Auto-atendimento e satisfação dos clientes
AUTOR(ES)
Estrella, Telmo Nunes
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
O Objetivo do presente estudo centrou-se na importância do atendimento ao cliente no setor bancário, de forma a identificar o perfil, carências e preferências dos usuários das salas de auto-atendimento. A evolução tecnológica no mundo dos negócios, e principalmente no Setor Bancário, tem levado a pesados investimentos na área tecnológica, havendo uma grande melhoria no atendimento automatizado aos clientes, gerando uma redução de custos representado pela liberação de mão de obra, alem da rapidez, praticidade e eficiência ao cliente. Neste contexto, no mercado bancário, os serviços prestados são basicamente os mesmos, o que fará a diferença entre as instituições será a qualidade do atendimento. As necessidades dos clientes estão vinculadas diretamente à facilidade, segurança, horários compatíveis, qualidade do produto e principalmente o atendimento. E o canal com o maior volume de transações são os Terminais de Auto-Atendimento.
ASSUNTO(S)
solemnity-service marketing de serviços differentiation automação bancária auto-atendimento automatic / personalized service satisfação do consumidor banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/14228Documentos Relacionados
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- A utilização dos serviços de auto-atendimento no Banco do Brasil
